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巴西机场服务满意度首次超标 乘客最不满食品价格 作者 / 贺伟誉

  8月6日电 据南美侨报网报道,近日,巴西国家民航局发布的“乘客满意度和机场服务调查报告”显示,2019年第二季度巴西20家主要机场的乘客满意度平均达到4分以上,首次超出国家机场管理委员会制定的目标水平。众多项目之中,乘客最不满意食品价格。

  据报道,调查结果中,乘客满意度的分值为1至5分,其中1分代表“非常糟糕”,5分代表“非常优秀”。数据显示,2019年第二季度巴西主要机场的乘客满意度平均达到4.39分。

  该项调查评估了乘客对机场各项基础设施和服务的满意程度,并对机场办理登机手续、安全检查和行李领取等流程进行了监测,所统计指标共有38项。

  根据调查结果,82%(31项)的指标平均分值高于4分。在所有指标中,乘客满意度最低的是小吃店或餐饮店的食品价格(2.95分)、停车场费用(3.16分)、商品价格(3.18分)、移动网络或WiFi网络质量(3.65分)、电子或实体银行和货币兑换处的位置及应用(3.68分)、小吃店和餐饮店的店铺数量和食品质量(3.86分)。



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